 |
Outsourcing it - umowy serwisowe - warunki współpracy |
 |
Szanowny Kliencie,
.. aby przygotować dla Ciebie specjalne warunki współpracy powinieneś przekazać nam kilka istotnych informacji dotyczących Twojej infrastruktury informatycznej.
Jestem pewny, że Twój informatyk lub Ty sam bez problemu poradzisz sobie z odpowiedzią na kilka prostych pytań. W przypadku gdybyś miał problemy możemy to zrobić za Ciebie podczas bezpłatnej wizyty u Ciebie w firmie.
Minimalny zestaw danych do określenia warunków umowy serwisowej:
- Ilość komputerów stacjonarnych, notebooków i serwerów wraz z informacją o systemach operacyjnych zainstalowanych na tych komputerach (lub planowanych do instalacji)
- Podstawowe parametry używanego sprzętu komputerowego (procesor, pamięć, dysk twardy)
- Istniejące rozwiązania antywirusowe (producent, wersja oprogramowania)
- Istniejące rozwiązania archiwizacji danych (sposób wykonywania kopii zapasowych)
- Sposób podłączenia firmy do Internetu (rodzaj łącza, przepustowość, nazwa ISP)
- Sposób podłączenia firmy do sieci telefonicznej (operator, centrala telefoniczna)
Najważniejszy element każdej umowy na outsourcing IT
Najważniejszym elementem każdej umowy serwisowej jest czas reakcji na zgłoszenie i czas usunięcia lub neutralizacji zgłoszonej awarii.
Fachowo nazywa się to warunkami SLA (Service Level Agrement).
Przykładowy i najczęściej wybierany przez naszych Klientów czas reakcji to:
Przy wezwaniu serwisu do godziny 11-tej, przyjazd w danym dniu roboczym do godziny 16-tej.
Przy wezwaniu serwisu po godzinie 11-tej, przyjazd do godziny 11-tej w następnym dniu roboczym..
Inne elementy umowy na nadzór techniczny to:
- Dokumentacja systemu informatycznego: miejsce lokalizacji sprzętu, podstawowe parametry sprzętu, kontakt do osoby odpowiedzialnej za sprzęt.
- Definicja czynności wchodzących w zakres umowy, zakresy obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności każdej ze stron
- Spis procedur potrzebnych do poprawnego funkcjonowania firmy od strony informatycznej: np.: archiwizacja ważnych danych firmowych, zdalnego dostępu do programów w firmie itd..
- Dokładnie zdefiniowane formy i zasady przyjmowania i obsługi zleceń serwisowych.
- Inne zapisy konieczne z punktu widzenia umowy outsourcingowej (czyli umowy cywilno-prawnej), takie jak: formy płatności, abonamentów, zachowania poufności danych.
Przejrzystość rozliczeń i opłat.
Ogromną korzyścią wynikającą z podpisania umowy serwisowej jest przejrzystość rozliczeń i opłat za outsourcing it. Po podpisaniu umowy z naszą firmą zostaje nadany indywidualny login i hasło na specjalnej stronie https://customers.mrnet.pl, gdzie mogą Państwo śledzić na bieżąco wszystkie działania związane z Państwa systemem informatycznym. Indywidualna strona zawiera wszystkie raporty z przeprowadzonych prac oraz rozwiązania techniczne występujących u Państwa problemów (baza wiedzy). Raporty z powyższego systemu są co miesiąc dołączane do wystawionych faktur, co pozwala przejrzyście kontrolować nasze prace i koszty ponoszone na informatykę.
Aby dowiedzieć się więcej o umowie zadzwoń do nas już dzisiaj !
Bardzo chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania i wątpliwości.
Uwaga: Dla nowych klientów przygotowaliśmy super promocję "Miesiąc obsługi gratis".
|
|
|
BIZNESLINK - NOWOŚĆ |
|
|
|
|
Szybki kontakt |
|
 |
gsm: 509 86 44 18
|
 |
gsm: 602 63 78 78
|
 |
Infolinia: 0 801 000 774
|
|
|
Cenniki komputerów |
|
|
|
|
Pozostałe promocje |
|
|
|
|
5 Top Plików |
|
|
|
|
Pomoc zdalna |
|
|
|
|
