Outsourcing IT - umowy serwisowe - czytelna i jasna współpraca
Usługi informatyczne zlecone firmie zewnętrznej posiadają cztery główne zalety:
- Stałe koszty ( cena za godzinę lub opłata ryczałtowa )
- Brak kosztów zatrudnienia personelu IT
- Brak zwolnień lekarskich, urlopów, nieobecności w pracy
- Niższy koszt w stosunku do zatrudniania na umowę o pracę
.. aby przygotować dla Ciebie specjalne warunki współpracy powinieneś przekazać nam kilka istotnych informacji dotyczących Twojej infrastruktury informatycznej.
Jestem pewny, że Twój informatyk lub Ty sam bez problemu poradzisz sobie z odpowiedzią na kilka prostych pytań. W przypadku gdybyś miał problemy możemy to zrobić za Ciebie podczas bezpłatnej wizyty u Ciebie w firmie.
Aby otrzymać od nas ofertę na nadzór informatyczny podaj nam:
- Ilość komputerów stacjonarnych, notebooków i serwerów wraz z informacją o systemach operacyjnych zainstalowanych na tych komputerach (lub planowanych do instalacji)
- Podstawowe parametry używanego sprzętu komputerowego (procesor, pamięć, dysk twardy)
- Istniejące rozwiązania antywirusowe (producent, wersja oprogramowania)
- Istniejące rozwiązania archiwizacji danych (sposób wykonywania kopii zapasowych)
- Sposób podłączenia firmy do Internetu (rodzaj łącza, przepustowość, nazwa ISP)
- Sposób podłączenia firmy do sieci telefonicznej (operator, centrala telefoniczna)
W zamian otrzymasz od nas propozycję umowy serwisowej:
Najważniejszym elementem każdej umowy serwisowej jest czas reakcji na zgłoszenie i czas usunięcia lub neutralizacji zgłoszonej awarii. Fachowo nazywa się to warunkami SLA (Service Level Agrement).
Przykładowy i najczęściej wybierany przez naszych Klientów czas reakcji to:
Przy wezwaniu serwisu do godziny 11-tej, przyjazd w danym dniu roboczym do godziny 16-tej.
Przy wezwaniu serwisu po godzinie 11-tej, przyjazd do godziny 11-tej w następnym dniu roboczym..
Kompleksowa obługa informatyczna od naszej firmy to także:
- Dokumentacja systemu informatycznego: miejsce lokalizacji sprzętu, podstawowe parametry sprzętu, kontakt do osoby odpowiedzialnej za sprzęt.
- Definicja czynności wchodzących w zakres umowy, zakresy obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności każdej ze stron
- Spis procedur potrzebnych do poprawnego funkcjonowania firmy od strony informatycznej: np.: archiwizacja ważnych danych firmowych, zdalnego dostępu do programów w firmie itd..
- Dokładnie zdefiniowane formy i zasady przyjmowania i obsługi zleceń serwisowych.
- Inne zapisy konieczne z punktu widzenia umowy outsourcingowej (czyli umowy cywilno-prawnej), takie jak: formy płatności, abonamentów, zachowania poufności danych.
Opieka informatyczna to przejrzystość rozliczeń i opłat
- Każda firma po podpisaniu umowy otrzymuje indywidualny login i hasło do specjalnej strony https://customers.mrnet.pl
- Strona ta umożliwia śledzenie na bieżąco wszystkich działań związanych z Państwa systemem informatycznym. Zawiera raporty z przeprowadzonych prac serwisowych.
- Strona umożliwia zgłaszanie problemów (ticket system) i śledzenie parametrów związanych z ich rozwiązywaniem (czas reakcji, rozwiązanie itd).
- Raporty z powyższego systemu są co miesiąc dołączane do wystawionych faktur, co pozwala przejrzyście kontrolować prace i koszty ponoszone na informatykę.
gsm: